ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Меня зовут Пономарёва Ольга. Я автор, основатель и владелец проекта "Нарисуй меня, пожалуйста!" в одном лице.

Обеспечение высокого качества продукции и отличный персональный сервис - мои приоритеты.

Мне очень хочется, чтобы вы остались довольны моей работой и были очень рады полученному результату.

Я всегда на связи и готова ответить на все ваши вопросы и услышать ваши пожелания.

Здесь приведены наиболее часто задаваемые вопросы, ответы на которые помогут вам лучше понять процесс заказа, обработки и доставки.

Как заказать портрет или изделие с портретом?

1. Выберите понравившийся вам товар в Магазине.

2. Оформите заказ и сделайте он-лайн оплату на сайте через удобный сервис.

3. Отправьте мне всю необходимую информацию (фотографии, тексты, пожелания) на электронную почту hello@drawmeplease.ru.

4. После получения заказа я свяжусь с вами по электронной почте для уточнения всех деталей.

5. В течение 3-5 дней вы получите на свой электронный адрес макет будущей работы для утверждения, внесения изменений и дополнений.

6. После утверждения макета вы получаете готовый к печати файл (в случае заказа цифрового товара) или готовое изделие по почте.

7. Если вы приобрели портрет в виде цифровой файла, вы должны будете распечатать его самостоятельно на цветном струйном принтере дома,  в фотостудии или типографии.

Как долго будет готовиться портрет и как скоро мой заказ будет доставлен?

Обычно изготовление портрета занимает от 5 до 7 дней с момента после получения всех необходимых материалов – фотографий, текстов, ваших пожеланий по цвету и расположению. После того, как вы утвердите макет, изделие будет изготовлено и отправлено вам в течение 3-5 дней.

В случае если вы приобрели цифровой товар – он будет вам отправлен по электронной почте в ближайшее время. Если вы приобрели готовое изделие с портретом – вы получите его с помощью службы доставки СДЭК по экономному тарифу "склад-склад". Сроки доставки в этом случае будут напрямую зависеть от службы доставки и дальности расстояния. Оформление доставки готовых изделий не доступно в выходные и праздничные дни.

Если ваш заказ должен быть выполнен к конкретной дате или в определённый срок, пожалуйста, свяжитесь со мной предварительно, узнав возможность выполнения этого заказа.

Мне кажется, что в моей внешности нет ничего особенного, как вы сделаете так, чтобы меня узнали?

Мои портреты носят всё-таки очень условный характер и узнаваемыми людей делают не только черты лица. Большую узнаваемость могут придать такие элементы как:

- причёска

- аксессуары

- любимая одежда

- профессиональные реквизиты, униформа

- различные предметы и атрибутика говорящая о ваших увлечениях, мечтах

- ваши домашние животные

Можно или внести изменения?

Перед началом рисования портрета мы с вами обсудим все подробности – причёску, одежду, аксессуары персонажа, дополнительные предметы, которые будут изображены на портрете. Без дополнительной оплаты вносятся незначительные изменения относительно расположения персонажей, используемых цветов и т.п. на этапе утверждения эскиза. Если уже после того, как всё утверждено и нарисовано вы захотите изменить одежду или аксессуары героев – это будет оплачиваться дополнительно. Стоимость изменений оценивается индивидуально от 500 рублей.

Могу ли я повторно использовать уже нарисованный портрет для других изделий?

Все цифровые товары, произведённые в рамках проекта «Нарисуй меня, пожалуйста!» являются интеллектуальной собственностью проекта и не могут быть использованы за его пределами без разрешения. Вы можете заказать новое изделие с портретом в моём магазине, при этом стоимость нового изделия для вас будет уменьшена на стоимость изготовления портрета.

Как рисуются портреты?

Я рисую портреты в векторном редакторе Иллюстратор с помощью графического планшета и пера Wacom.

Благодаря этому:

- в цифровой портрет можно легко и быстро внести изменения - цвет, форма, расположение и т.п.,

- этот портрет может быть масштабирован до любого размера,

- созданное изображение может быть перенесено на любую сувенирную продукцию.

Есть ли у вас рекомендации для самостоятельного выбора способа печати?

Вы можете выбрать наиболее подходящий способ печати исходя из ваших потребностей:

 

1. Печать на струйном принтере.

Если у вас есть способности к рукоделию и вам необходим небольшой тираж, вы с лёгкостью напечатаете портреты, приглашения, меню, открытки на домашнем принтере! Все присланные файлы будут полностью настроены и готовы к печати. Убедитесь, что у вас достаточное количество чернил и плотность выбранной вами бумаги подходит для вашего принтера. Изучите настройки своего принтера и выберите соответствующие параметры: плотность и качество бумаги, тип печати (тест, фото), и др. Перед печатью тиража сделайте пробную печать на простой бумаге и на разных видах фотобумаги, чтобы выбрать наиболее удачный вариант.

 

2. Печать в фотолаборатории.

Этот вид печати идеален для печати портретов, которые я рисую. Результат печати будет высококачественным, водостойким и долговечным.

 

3. Печать в цифровой типографии.

Вы можете обратиться в местную цифровую типографию для печати приглашений и открыток. Цифровые типографии печатают небольшие тиражи. У вас будет возможность выбрать подходящую бумагу, в том числе дизайнерскую, ваши изделия будут высокого профессионального качества и долговечны. Параметры макетов для цифровой типографии отличается от тех, что подходят для печати на домашнем струйном принтере, так что вы должны сообщить мне если собираетесь печатать макет там. Я пришлю вам нужный формат.

 

5. Офсетная печать.

Этот вид печати используется для производства больших тиражей, как правило от 1000 экз. Он идеально подходит для печати большого тиража визитных карточек или открыток.

 

4. Печать на текстиле и сувенирах.

Я готовлю макеты в векторном графическом редакторе и они могут быть масштабированы до любого размера. Вы можете нанести изображение на кружку, майку, блокнот, календарь и т.п. Узнайте в сервисном центре по изготовлению сувенирной продукции требования к макету (размер изображения и формат файла) и пришлите их мне. Я подготовлю файл в соответствии с этими требованиями.

 

Рисуете ли вы иллюстрации на заказ?

Если у вас нестандартный заказ – пожалуйста, напишите мне письмо, подробно описав ваш проект, и мы согласуем возможность его осуществления и стоимость.

Как выбрать бумагу?

Вы можете выбрать лучшую бумагу в соответствии с вашими требованиями и бюджетом.

 

Чтобы изделие было качественным и достаточно прочным:

- выбирайте фотобумагу для струйной печати с матовым покрытием для печати портретов и приглашений;
- плотность бумаги должна быть от 200 г/м2 или выше если позволяет ваш принтер;
- выбирайте качественную бумагу. Одной из наилучших фирм-производителей фотобумаги является фирма LOMOND.

 

Цвет бумаги и текстура имеют значение. В основном портреты, приглашения и открытки печатается на гладкой немелованной слегка текстурированной бумаге. Цвет, который получится на печати зависит от цвета выбранной вами бумаги, в ассортименте производителей зачастую представлены ярко-белая или тёпло-белая бумаги.

Белые и пустые участки получаются в результате отсутствия чернил, а не путём печати белыми чернилами. Так что белый цвет на вашем изделии будет таким как выбранная вами бумага.

Если ли какие-то специальные настройки для печати на струйном принтере, о которых нужно знать?

Для корректной цветопередачи и высокого качества в настройках цветного принтера и обязательно выключите опцию “коррекция цвета”. Она может называться по-другому для различных моделей принтеров: цветокоррекция, без цветокоррекции, no color adjustment, color adjustment. Соответственно если стоит слово “цветокоррекция” или “color adjustment”, то эту опцию нужно выключить, а если стоит “без цветокоррекции” или “no color adjustment” это эту опцию нужно включить.

На какой праздник и кому можно подарить такой портрет?

Портреты могут украсить и сделать уютным ваш дом, персонализировать ваши канцелярские товары, украсить вашу интернет-страницу или блог, стать оригинальным подарком для ваших родных и близких, даже для тех, кому вы не знаете что подарить и “у кого всё есть”. Портрет или изделия с портретом можно подарить на день рождения, годовщину свадьбы, новый год. Он также может стать памятным подарком к какому-либо событию – отдыху с друзьями, выпуску класса и т.п.

Когда я должен сделать оплату?

Оплата производится в момент заказа до начала его выполнения. Если у вас есть сомнения или вопросы относительно моих услуг – свяжитесь со мной прежде чем делать оплату.

Могут ли быть возвращены уплаченные мною денежные средства?

Денежные средства могут быть возвращены в следующих случаях:

  • оформление заказа было совершено вами по ошибке и вы оперативно известили меня об этом по эл. почте hello@drawmeplease.ru до начала предоставления услуг.
  • вы отказываетесь от какой-то части услуги до начала её предоставления. В таком случае часть уплаченных вами денежных средств будет возмещена в размере стоимости той части услуги от которой вы отказались. Например, вы заказали портрет из 4 персонажей, а затем передумали и решили, что ваш портрет будет из 3 персонажей. В таком случае частичный возврат денежных средств составит на 500 руб. (стоимость одного портрета).
  • услуга не была вам предоставлена.
  • услуга была предоставлена вам частично. В этом случае вам производится частичный возврат уплаченных денежных средств, равный стоимости не предоставленных услуг.

Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой был произведён платёж. 

Если в изготовленном для меня товаре обнаружилась ошибка, могу ли я рассчитывать на материальное возмещение?

Перед отправкой в печать, вы получите макет на утверждение. Утверждая макет, вы тем самым подтверждаете его правильность. Если ошибка была обнаружена уже после отправки изделия на печать, и вы хотите его перепечатать, то вы должны будете оплатить услуги печати нового изделия в полном объёме.

Какова ваша политика возврата и обмена товара?

Все изделия, которые находятся в каталоге интернет-магазина «Нарисуй меня, пожалуйста!» изготавливаются на заказ индивидуально и в связи с персональным характером этих изделий, они не подлежат возврату. После того, как вы утвердили макет, изделие окончательно оформляется в электронном виде или отправляется в печать. Персонализированные цифровые товары не могут быть возвращены, но могут быть исправлены и доработаны. Я счастлива, если счастливы мои клиенты. Так что моя цель №1 убедиться, что вы довольны своим приобретением. Для этого я не устанавливаю никаких рамок для внесения корректировок и изменений. Мы будем работать над вашим портретом до тех пор, пока вы полностью не останетесь удовлетворены результатом.

 

Пожалуйста, обратите внимание на то, что портреты, которые я рисую, выполняются в своеобразной оригинальной манере. Я стараюсь передать индивидуальность изображённых людей и животных при помощи характерных деталей и особенностей, согласно предоставленным фотографиям, но это не реалистичный стиль. 

Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете оплатить заказ с помощью вашей карты VISA, MASTERCARD, МИР. При оформлении заказа вы будете направлены на страницу с платёжной формой. 

 

Оплата может быть произведена несколькими способами:

- оплата любой банковской картой на платёжной странице с помощью сервиса предоставленного ТинькоффБанк;

- оплата заказа через любое банковское отделение. Для этого обратитесь ко мне и я выпишу для вас счёт.

 

Как использовать промо-код?

Промо-код используется при оформлении заказа для получения скидки. Просто введите его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Оформить заказ».

  • Сайт
  • Магазин